Términos y condiciones de las alertas por mensaje de texto

Ofrecemos la opción de recibir mensajes de texto como medio para comunicarnos con usted. No es necesario que reciba mensajes de texto para solicitar cobertura médica. Para recibir mensajes de texto de Maryland Health Connection, debe prestar su consentimiento proporcionando un número de teléfono móvil y aceptando recibirlos. Los mensajes de texto de Maryland Health Connection también pueden incluir mensajes de uso único para la autenticación multifactor (MFA).

• Para dejar de recibir mensajes de texto relacionados con el estado de su solicitud, fechas límite, beneficios de atención médica e información general de salud, responda STOP desde su teléfono móvil.

• Para especificar qué tipos de mensajes de texto desea recibir, puede ingresar a Manage Account Settings (Administrar la configuración de la cuenta) y gestionar sus suscripciones a mensajes de texto.

• Por motivos de seguridad, si desea desactivar la MFA, vaya a la sección “Enable or Disable Additional Security” (Activar o desactivar seguridad adicional) de la página de inicio de su cuenta y haga clic en “Opt-out” (Desactivar).

• Si tiene preguntas sobre los mensajes de texto, puede comunicarse con el centro de asistencia al consumidor de Maryland Health Connection al 1-855-642-8572. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión.

Cómo puede acceder a sus registros, revisarlos y modificarlos

Tiene derecho a acceder a cualquier registro que contenga su información personal, revisarlo o actualizarlo, así como a imprimir las solicitudes presentadas en cualquier momento. Un cambio en su información puede hacer necesario que proporcione documentación de respaldo. Si desea acceder a sus registros de Maryland Health Connection, revisarlos o modificarlos, puede hacer lo siguiente:

• Inicie sesión en su cuenta en línea para acceder de inmediato; o

• Comuníquese con el centro de asistencia al consumidor de Maryland Health Connection al 1-855-642-8572. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión.

• Si considera que se han vulnerado sus derechos de privacidad, comuníquese con la Oficina de Privacidad al 410-547-6862. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión. Maryland Health Connection no tomará represalias contra usted si presenta una queja de buena fe, y la queja no afectará su elegibilidad ni su inscripción en un seguro médico a través de Maryland Health Connection.

Conservamos su información para cumplir el objetivo específico para el cual usted nos la proporcionó. Posteriormente, los datos se archivan o destruyen de acuerdo con nuestro calendario de conservación de registros y con los requisitos de conservación de datos establecidos por la Ley de Cuidado de la Salud a Bajo Precio.

Cómo protegemos su información personal

Cumplimos estrictamente una amplia variedad de requisitos federales y estatales relacionados con la privacidad y la seguridad de la información, incluidos los reglamentos de privacidad de la Ley de Cuidado de la Salud a Bajo Precio establecidos en 45 C.F.R. §155.260; las directrices federales sobre la preparación y respuesta ante una vulneración de información de identificación personal contenidas en el memorando OMB M-17-12; el Volumen II de los Controles de Riesgo Aceptables para la Ley de Cuidado de la Salud a Bajo Precio, Medicaid y Entidades Asociadas (ARC-AMPE); las políticas y directrices de privacidad y seguridad del Departamento de Tecnología de la Información de Maryland; y la sección 10-1301 et. seq. del Código Anotado del Gobierno Estatal de Maryland relativa a la protección de la información por parte de las agencias gubernamentales; y nuestro Acuerdo de Comparación de Datos con los CMS.

Medidas de protección de la privacidad y la seguridad de la información

Hemos establecido e implementado medidas de protección técnicas, administrativas y físicas basadas en estos requisitos legales relacionados con la privacidad y la seguridad, a fin de garantizar lo siguiente:

• Que se preserve la confidencialidad, integridad y disponibilidad de toda información personal creada, recopilada, utilizada o divulgada por nosotros o que se nos divulgue;

• Que su información personal solo sea utilizada por las personas autorizadas a recibirla o consultarla, o divulgada a dichas personas;

• Que toda información tributaria federal que recibamos del Servicio de Impuestos Internos (IRS) se mantenga confidencial de conformidad con el Código de Impuestos Internos;

• Que su información personal esté protegida frente a toda amenaza o riesgo que pueda preverse razonablemente;

• Que su información personal esté protegida frente a todo uso o divulgación que pueda preverse razonablemente y que no esté permitido ni exigido por la ley;

• Que toda información personal que proporcione sea destruida de forma segura o eliminada de manera adecuada y razonable, de conformidad con los calendarios de conservación; y

• Que su información personal sea completa, precisa y esté actualizada en la medida necesaria para las finalidades previstas, y no haya sido modificada ni destruida sin autorización.

Utilizamos tecnologías avanzadas de cifrado, medidas de prevención de pérdida de datos y controles de acceso estrictos para proteger su información. Nuestro personal y los representantes de terceros reciben capacitación continua sobre privacidad y seguridad de la información, y confirman anualmente que cumplen nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

Aplicación a entidades ajenas a Exchange

En caso de que debamos divulgar su información personal a otra agencia gubernamental, un plan de salud calificado o cualquier otra entidad ajena a Exchange (NEE) para desempeñar una función obligatoria de Exchange, primero celebramos con dicha entidad un contrato jurídicamente vinculante, mediante el cual acepta cumplir controles de privacidad y seguridad tan estrictos como los que hemos desarrollado e implementado, teniendo en cuenta el entorno en el que opera. También supervisamos el cumplimiento de estos acuerdos y podemos rescindir el contrato si la entidad no cumple sus obligaciones.

Notificación de una posible vulneración de la privacidad

Nuestros empleados y las entidades ajenas a Exchange deben comunicarse de inmediato con la Oficina de Privacidad si sospechan o saben que la confidencialidad de su información personal se ha visto comprometida. Al recibir una notificación, la Oficina de Privacidad inicia de inmediato una investigación y adopta las medidas correctivas necesarias para garantizar la protección continua de su información personal. Si su información personal se divulga sin autorización, se lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

Cómo protegemos su información tributaria federal (FTI)

Al desempeñar las funciones de Exchange exigidas por la ley, recibimos legalmente su información tributaria federal (FTI), ya sea del Servicio de Impuestos Internos (IRS) o de fuentes secundarias, como la Administración del Seguro Social. De conformidad con la sección 6103 del Código de Impuestos Internos, hemos implementado medidas de protección (físicas y tecnológicas) adecuadas para mantener segura su FTI y permitir que solo accedan a ella quienes necesiten conocerla para desempeñar sus funciones. También exigimos que los contratistas que contratamos y que tienen acceso a la FTI cumplan con los mismos protocolos de seguridad. Además, el IRS evalúa con frecuencia nuestros procedimientos y medidas de protección relacionados con la seguridad de la FTI mediante auditorías presenciales, informes de revisión de las medidas de protección, informes de seguridad de las medidas de protección y, cuando corresponda, planes de medidas correctivas.

Representante autorizado

Tiene derecho a autorizar a un tercero, tanto en el mercado individual como en el mercado para grupos pequeños, para que actúe en su nombre y en su beneficio a fin de solicitar la determinación de elegibilidad para un seguro médico, firmar una solicitud, actualizar la información o responder a una nueva determinación de elegibilidad, y mantener otras comunicaciones continuas con nosotros. La designación permanecerá vigente hasta que usted nos informe que el representante ya no está autorizado o hasta que el representante autorizado designado nos informe que ya no actúa en tal carácter. Para designar, eliminar o reemplazar a un representante autorizado, puede hacer lo siguiente:

• Inicie sesión en su cuenta de Maryland Health Connection y seleccione Manage Account Settings (Administrar la configuración de la cuenta);

• Descargue el Formulario de representante autorizado y envíelo por correo postal a: Maryland Health Connection, P.O. Box 6167, Fredericksburg, VA 22403; o

• Llame al centro de asistencia al consumidor al 1-855-642-8572 para obtener ayuda para designar a un representante autorizado. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión.

Actividades que afectan su privacidad en general

Inteligencia artificial

Maryland Health Connection (MHC) utiliza inteligencia artificial (IA), de conformidad con las mejores prácticas gubernamentales y del sector, para automatizar determinadas tareas con el fin de mejorar la eficiencia. Estas tareas pueden incluir, entre otras, verificar la identidad de los consumidores, transcribir llamadas telefónicas y responder consultas generales sobre los servicios y programas de MHC. Todos los usos de la IA cuentan con las medidas de protección adecuadas para resguardar su información de identificación personal (PII) y evitar que pase a ser de acceso público.

Uso de la información de identificación personal con fines de investigación o a cambio de una remuneración

No vendemos su información ni permitimos el acceso a ella con fines tales como pruebas o investigación sin su consentimiento o la autoridad legal correspondiente.

Información no identificativa recopilada y almacenada automáticamente

Cuando los visitantes o consumidores navegan por los sitios web relacionados con Maryland Health Connection o descargan información, recopilamos y almacenamos determinados datos sobre su visita con fines estadísticos y para ofrecerles experiencias o anuncios pertinentes. Se podrá recopilar la siguiente información, que puede no identificar individualmente al visitante:

• Los dominios de internet (por ejemplo, aol.com) y las direcciones IP del usuario

• El tipo de navegador y sistema operativo utilizados para acceder al sitio

• La fecha y hora de las visitas

• Las páginas visitadas por los usuarios

• La dirección desde la cual los usuarios acceden al sitio web mediante un enlace

• El idioma del navegador

• El tipo de dispositivo

• La resolución de la pantalla

• La ubicación geográfica aproximada según la dirección IP del sistema local del usuario

• La ubicación geográfica

• La profundidad de desplazamiento: la medida de cuánto contenido de una página web se visualiza

• Las acciones de los usuarios (por ejemplo, hacer clic en un botón)

• El tiempo de permanencia en la página

Mensajes de correo electrónico del Mercado

Si nos ha dado permiso para enviarle mensajes de marketing por correo electrónico, recibirá en la dirección proporcionada actualizaciones importantes, fechas límite o recordatorios relacionados con el Mercado de Seguros Médicos. Al enviar estos recordatorios por correo electrónico, MHBE cumple con las directrices de la Comisión Federal de Comercio sobre marketing por correo electrónico.

• Para dejar de recibir correos electrónicos, utilice el enlace “Cancelar suscripción” disponible en la parte inferior de todos los correos electrónicos de Maryland Health Connection.

Encuestas

Utilizamos encuestas electrónicas (por correo electrónico o en línea) para recopilar opiniones y comentarios. No es obligatorio que responda estas preguntas. Si decide responderlas, no incluya información de identificación personal en sus respuestas. Analizamos y utilizamos la información obtenida mediante estas encuestas para mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio. Solo tienen acceso a esta información los gerentes de MHBE, los integrantes de los equipos de comunicaciones y web de MHBE, y otros empleados estatales y contratistas designados que la necesiten para desempeñar sus funciones.

Sitios web y aplicaciones de terceros

Utilizamos diversas herramientas de terceros y enlaces a sitios web de terceros (públicos y privados) para comunicarnos con usted a través de redes sociales y otros medios digitales, realizar publicidad digital y recopilar información para el análisis de la actividad web. Su actividad en los sitios web de terceros vinculados a nuestros sitios web, como Facebook, Twitter o los sitios de proveedores de atención médica, se rige por las políticas de seguridad y privacidad de esos sitios. No somos propietarios de esos sitios de terceros ni los administramos o controlamos. Antes de utilizar cualquier sitio web, debe consultar su política de privacidad para comprender cómo puede utilizarse su información y ajustar la configuración de privacidad de su cuenta de acuerdo con sus preferencias.

Registro de divulgaciones

Tiene derecho a solicitar un informe sobre las divulgaciones no rutinarias de su información, incluidos los tipos de información divulgada, la fecha de la divulgación, quién la realizó, a quién se divulgó y con qué finalidad. Un ejemplo de divulgación no rutinaria es cuando un auditor externo revisa su expediente. En algunos casos, las autoridades del orden público pueden exigirnos que no divulguemos esta información durante cierto tiempo si hacerlo pudiera causar perjuicios u obstaculizar la administración de justicia. Para solicitar un registro de las divulgaciones, puede hacer lo siguiente:

• Complete la Solicitud de registro de divulgaciones y la Autorización para la divulgación de información para recibir o divulgar documentación que contenga su información personal (por ejemplo, una copia de su solicitud); o

• Comuníquese con la Oficina de Privacidad al 410-547-6862. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión.

Cambios en nuestro Aviso de privacidad o en los sistemas de tecnología de la información

A nuestro criterio y de conformidad con las leyes estatales y federales, podemos actualizar y modificar este Aviso de privacidad periódicamente. Toda actualización o modificación se aplicará automáticamente a la información personal que tengamos sobre usted en el momento del cambio y a toda información personal que se cree o reciba después de que el cambio entre en vigor. Los cambios importantes relacionados con el uso de su información personal o las modificaciones del sistema se publicarán de manera destacada en nuestro sitio web, según corresponda.

Comuníquese con el responsable de privacidad

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este Aviso de privacidad, puede comunicarse con la Oficina de Privacidad al 410-547-6862. Las personas sordas o con dificultades auditivas deben utilizar el servicio de retransmisión.

Actualizaciones de este aviso

Este aviso se actualizó el 24 de julio de 2026.